Customer Success Manager

Responsabilités principales :

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en leur fournissant des solutions adaptées.
• Gérer et suivre le cycle de vie du client, de l'onboarding jusqu'au renouvellement, en assurant une communication régulière et un suivi proactif.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, produit) pour améliorer l'expérience client et identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Analyser les données clients pour anticiper les risques de churn et mettre en place des stratégies de rétention.
• Organiser des formations et des ateliers pour les clients, en vue de maximiser l'utilisation et la valeur perçue de nos produits.

Qualifications :

• Diplôme en commerce, marketing, communication ou domaine connexe.
• Expérience prouvée en gestion de la relation client, de préférence dans le secteur technologique ou de l'assurance.
• Excellentes compétences en communication, à l'aise avec la présentation et la formation.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
• Forte orientation client et excellente capacité d'écoute.

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