Responsabilités principales :
- Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en leur fournissant des solutions adaptées.
- Gérer et suivre le cycle de vie du client, de l'onboarding jusqu'au renouvellement, en assurant une communication régulière et un suivi proactif.
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, produit) pour améliorer l'expérience client et identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Analyser les données clients pour anticiper les risques de churn et mettre en place des stratégies de rétention.
- Organiser des formations et des ateliers pour les clients, en vue de maximiser l'utilisation et la valeur perçue de nos produits.
Qualifications :
- Diplôme en commerce, marketing, communication ou domaine connexe.
- Expérience prouvée en gestion de la relation client, de préférence dans le secteur technologique ou de l'assurance.
- Excellentes compétences en communication, à l'aise avec la présentation et la formation.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
- Forte orientation client et excellente capacité d'écoute.
Pourquoi rejoindre Aurasoft ?
En rejoignant Aurasoft en tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur de notre stratégie de croissance. Nous offrons un environnement de travail stimulant, propice à l'innovation et à l'épanouissement professionnel. Votre contribution sera essentielle à notre succès continu et à la satisfaction de nos clients.